Sede(i) di lavoro
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Un Tirocinante nella supervisione del Front Office fornisce assistenza nelle operazioni giornaliere del Front Office e lavora a contatto con clienti e ospiti, come parte di un progetto volto a fargli dimostrare le sue capacità di lavorare nel settore della gestione alberghiera.
Che cosa farò?
In qualità di Tirocinante nella supervisione del Front Office, fornirà assistenza nelle operazioni giornaliere del Front Office e lavorerà a contatto con clienti e ospiti, come parte di un progetto volto a farle dimostrare le sue capacità di lavorare nel settore della gestione alberghiera. I Tirocinanti nella supervisione del Front Office sono responsabili delle prime impressioni dei nostri ospiti e, pertanto, devono svolgere le seguenti mansioni mantenendo sempre gli standard più elevati:
- Monitorare l’efficienza delle attività della reception, comprese le procedure di check-in/check-out
- Fornire assistenza ai dipendenti per la gestione delle richieste e domande degli ospiti, per garantire risultati positivi
- Assicurarsi che il Responsabile del Front Office e i Supervisori della reception siano consapevoli di qualsiasi riscontro significativo da parte degli ospiti e/o di altri reparti
- Offrire costantemente un servizio clienti di alta qualità
- Segnalare al team qualsiasi evento speciale o ospite di livello VIP presente in hotel per eventi o per un soggiorno generico
- Conoscere a fondo tutte le categorie di camere, le tariffe, i pacchetti, le promozioni e altre informazioni generali sui prodotti che siano necessarie per svolgere mansioni quotidiane
- Monitorare l’aspetto, gli standard e le prestazioni del team del Front Office, prestando particolare attenzione a formazione e lavoro di squadra
- Aumentare al massimo il tasso di occupazione delle camere e utilizzare tecniche di upselling per promuovere i servizi e le strutture dell’hotel
- Assicurarsi che i dipendenti conoscano a fondo tutte le categorie di camere, le tariffe, i pacchetti, le promozioni, l’area circostante e altre informazioni generali sui prodotti che siano necessarie per svolgere le loro mansioni quotidiane
- Dare dimostrazione di caratteristiche di leadership positiva, che stimolino i dipendenti a superare gli standard
- Agire nel rispetto delle norme antincendio e delle normative su salute e sicurezza sul lavoro, seguendo le procedure corrette quando richiesto
- Agire in linea con norme e procedure quando si lavora con attrezzature a contatto con il pubblico e sistemi di gestione della proprietà
- Seguire e aderire agli standard del marchio
- Fornire assistenza ad altri reparti, se necessario, e mantenere buone relazioni di lavoro
- Collaborare con il proprio responsabile per identificare un progetto specifico da completare durante il periodo di tirocinio
I Tirocinanti nella supervisione del Front Office degli hotel e delle mete di vacanza Hilton sono sempre al lavoro nell’interesse dei nostri ospiti, in collaborazione con gli altri dipendenti. Per ricoprire questo ruolo con successo, un dipendente dovrebbe avere l’atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori indicati di seguito:
- Precedenti esperienze in un settore orientato al cliente
- Volontà di perseguire una crescita professionale nel settore alberghiero
- Atteggiamento positivo e buone capacità comunicative
- Volontà di offrire un servizio clienti di alta qualità
- Immagine e cura della persona eccellenti
- Capacità di lavorare in modo autonomo e all’interno di un team
- Buone competenze informatiche
Per ricoprire questa posizione, le seguenti capacità e punti di forza costituiscono un vantaggio:
- Precedenti esperienze di supervisione
- Precedenti esperienze nel settore alberghiero
Come sarà lavorare per Hilton?
Hilton è la prestigiosa catena alberghiera internazionale, spazia da lussosi Hotel e Resorts con servizi completi alle suite per soggiorni prolungati e alberghi di fascia media. Per quasi un secolo, Hilton ha offerto ai viaggiatori d’affari e turisti il meglio dell’accoglienza, dei servizi, del comfort e della qualità. Hilton si dedica a continuare la sua tradizione di offrire agli ospiti un’esperienza eccezionale attraverso i suoi marchi nel mondo . Il nostro obiettivo “di riempire la terra con la luce e il calore dell’ospitalità – facendo vivere esperienze e soggiorni eccezionali – in ogni albergo, ad ogni ospite, ogni volta” ci unisce come una squadra per creare notevoli esperienze di ospitalità in tutto il mondo ogni giorno. E i nostri collaboratori sono al centro di tutto questo!
Qualifiche
Pianificazione
: Tempo pieno
Turni
: Giornaliero
Livello aziendale
: Coordinatore team
Lavoro
: Servizi per gli ospiti e reception