Telefonista del conmutador

Ubicaciones de trabajo

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Un telefonista del conmutador acepta, entrega y responde mensajes, consultas y emergencias de los huéspedes y de la gerencia, y usa su conocimiento de las instalaciones, los servicios y los alrededores del hotel para responder rápidamente a los clientes.

¿Qué voy a estar haciendo?

Como telefonista del conmutador, aceptará, entregará y responderá mensajes, consultas y emergencias de los huéspedes y de la gerencia, y usará su conocimiento de las instalaciones, los servicios y los alrededores del hotel para responder rápidamente a los clientes. Un telefonista del conmutador es importante para la primera impresión que los huéspedes tienen de nuestros hoteles y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estándares más altos:

• Lograr resultados positivos de las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficaz
• Aceptar y entregar todos los mensajes correcta y oportunamente tanto a los huéspedes como a la gerencia
• Asegurar que las llamadas de despertador se realicen en el horario correcto
• Demostrar conocimiento de todas las instalaciones y servicios del hotel y usar técnicas de venta directa para promoverlos cuando sea adecuado
• Atender las llamadas de emergencia de manera inmediata y transmitir información completa y precisa según sea necesario
• Demostrar un alto nivel de atención al cliente en todo momento
• Cumplir con las regulaciones de seguridad e incendios del hotel y la legislación de salud y seguridad
• Asistir a cursos de capacitación adecuados, cuando sea necesario
• Demostrar conocimiento de todos los servicios del hotel y de las atracciones y sitios turísticos de los alrededor
• Seguir los estándares de la marca de la compañía
• Ayudar a los demás departamentos según sea necesario

Los telefonistas del conmutador siempre trabajan para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:

• Actitud positiva y buen nivel de comunicación, especialmente por teléfono
• Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
• Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo
• Nivel de dominio de PC

Para esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones:

• Experiencia en una industria centrada en el cliente

¿Cómo sera la experiencia de trabajar para Hilton?

Hilton es la empresa líder mundial, que abarca el sector de alojamiento, desde hoteles de servicio completo de lujo y complejos turísticos hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios lo mejor en alojamiento, servicio, esparcimiento y valor. Hilton está dedicada a continuar su tradición de proporcionar a sus huéspedes experiencias excepcionales a través de sus marcas globales . Nuestra visión “para llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad – mediante la entrega de una experiencia excepcional – cada hotel, cada huésped, cada vez que” nos une como un equipo para crear experiencias de hospitalidad notables en todo el mundo todos los días. Y, nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo!

EOE/AA/Minusválidos/Veteranos

Horario

: Tiempo completo

Turno

: Trabajo de día

Nivel de puesto

: Colaborador individual

Puesto

: Operaciones/Servicios para Huéspedes y Recepción