就業場所
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の夜間(ナイト)マネージャーは、通常業務時間外(特に深夜時間帯)に発生する一般的な管理(マネージ)に関連する問い合わせや全体的なホテル運営に関する懸念事項(ご指摘)の最初の連絡(相談)窓口となります。
具体的な業務内容
夜間(ナイト)マネージャーとして、通常業務時間外に発生する一般的な管理に関する問い合わせの最初の連絡窓口となります。この職務はフロントオフィス中心となりますが、担当分野のマネージャーがいない場合は全体的なホテル運営の責任も担当し、これには以下のタスクが含まれますが、これに限定されません。
- ホテルのロビーやその他のパブリックエリアなど(意識的に)人の目に触れる場所にて(目を配らせる)いるようにする。
- 総支配人やその他のシニアマネージャーが不在の場合は、その代理を務める。
- すべてのセキュリティおよび緊急時手順について最新の知識を維持し、必要に応じてその手順の実施を管理する。
- 発生した管理問題または緊急事態に対応し、必要に応じてそれを記録し、その解決のために必要な対策を実施する。
- すべてのお客様の苦情(ご指摘)が素早くかつ完全に管理されるようにする。
- フロントデスクおよび会計関連業務について夜間監査役(ナイトオーディター)をサポートする。
- 規定に従い、報告書を毎晩作成する。
- 早朝や遅い時刻の出発、客室の変更など、お客様の特別な要望を他の部門に伝える。
- ホテルの全エリアに常に注意を払う。
の夜間(ナイト)マネージャーとして、常に当ブランドのお客様のためだけではなく、他のチームメンバーとも協力して業務を行います。この役割を充分に果たすには、次のような姿勢、行動、スキル、価値観が必要となります。
- ホテル経営またはそれと同等の分野の学位、卒業証書、または正式な終了証書
- 最低2年以上のホテル、レジャー、小売部門におけるフロントオフィスの管理職経験
- 健康、安全、およびセキュリティー手順に関する最新および実証済みの知識
- 冷静かつ効率的に、プレッシャーの高い環境に対応できる能力
- 卓越した人間関係およびコミュニケーションスキル
- 待遇およ(トル)
ヒルトン・というブランドで働くとは？
ヒルトン・はホスピタリティ業界のグローバル・リーディング・カンパニーとして、贅を尽くしたフル・サービスのホテルやリゾートから、長期滞在用のスイートルーム、さらには手頃な価格帯のホテルまで、各種の宿泊施設を展開しています。ヒルトン・は100年近く前から、出張や休暇で滞在されるゲストのために、最高の施設、サービス、アメニティ、価値あるひとときを提供してきました。ヒルトン・は、 グローバルに展開するブランド . すべてにおいて、これからもゲストにとびきりの体験をしていただくという伝統を受け継いでいく決意です。 ヒルトンでは、「どのホテルでも、いつもすべてのお客様にとびきりの体験をしていただくことで、おもてなしの心の温もりと輝きで地上を満たす」というビジョンの下、全員がひとつのチームとなって、世界各地でこの上ないおもてなしを日々ゲストに提供するよう努めています。そうしたサービスを可能にしているのが、ほかでもない、素晴らしいチームメンバーたちなのです！
資格
スケジュール
: フルタイム
シフト
: 日勤
ジョブ・レベル
: チームリーダー
ジョブ
: ゲストサービス運営およびフロントオフィス