予約マネージャー

就業場所

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予約マネージャーは、効果的かつ効率的にお客様からの問い合わせに対応し、アップセリング・テクニックを活用して収益機会を最大限に高めます。

具体的な業務内容

予約マネージャーとしてホテルの予約部門を管理します。予約マネージャーは、お客様からの問い合わせにプロとして効果的に対応し、それをセールス機会に変換し、お客様への応対を通じてホテルの収益性に結びつけます。特に、予約マネージャーは次の業務を最高水準で達成します。

• セールス・チームおよびマーケティング・チームと協力して、戦略的セールスプランを開発する。
• 予約部門を管理して、予算目標を達成または上回るようにする。
• 収益差異を継続してモニターし、問題点を特定し、収益を最大化するアプローチを構築する。
• 積極的に得意先を開発するとともに、セールスチームが得意先をうまく開発できるように指導する。
• 収益を高める機会を積極的に求める。
• トレンドやデータの分析を通じて競争市場を理解し、トレンドに対応するための戦略的アプローチを構築する。
• 卓越したゲストサービスやカスタマーサービスを一貫して提供できる予約チームを育成する。
• チームメンバーの採用、選抜、トレーニングを行う。

求められるスキル

の予約マネージャーとして、常に当ブランドのお客様のためだけではなく、他のチームメンバーとも協力して業務を行います。この役割を充分に果たすには、次のような姿勢、行動、スキル、価値観が必要となります。

• 競争的な市場で予約チームを率いた経験
• チームの指導と育成に対する情熱
• 卓越した処理能力と高い正確性
• 卓越したコミュニケーションスキルと効果的かつ長期的な関係を築く能力
• 歩留まりと日誌管理に関する優れた理解
• 仕事に対する分析的アプローチ

ヒルトン・というブランドで働くとは？

ヒルトン・はホスピタリティ業界のグローバル・リーディング・カンパニーとして、贅を尽くしたフル・サービスのホテルやリゾートから、長期滞在用のスイートルーム、さらには手頃な価格帯のホテルまで、各種の宿泊施設を展開しています。ヒルトン・は100年近く前から、出張や休暇で滞在されるゲストのために、最高の施設、サービス、アメニティ、価値あるひとときを提供してきました。ヒルトン・は、 グローバルに展開するブランド . すべてにおいて、これからもゲストにとびきりの体験をしていただくという伝統を受け継いでいく決意です。 ヒルトンでは、「どのホテルでも、いつもすべてのお客様にとびきりの体験をしていただくことで、おもてなしの心の温もりと輝きで地上を満たす」というビジョンの下、全員がひとつのチームとなって、世界各地でこの上ないおもてなしを日々ゲストに提供するよう努めています。そうしたサービスを可能にしているのが、ほかでもない、素晴らしいチームメンバーたちなのです！

資格

スケジュール

: フルタイム

ブランド : Doubletree by Hilton

シフト

: 日勤

ジョブ・レベル

: チームリーダー

Potential Benefits Not translated : Housing Not translated, Transport Not translated, Additional benefits as per company policy Not translated

ジョブ

: コールセンターおよび予約係